FAQ

Problémy s heslem

Pokud se uživatel nemůže přihlásit do své složky, může to být z následujícího důvodu:

1.- spletl si heslo.

2.- špatně zadal heslo: formát hesla rozlišuje mezi malými a velkými písmeny. Je důležité zadat všechny znaky správně nebo obnovit heslo.

3.- uživatel zadává e-mail, který neodpovídá e-mailu, který uvedl při zápisu. V takovém případě i když zadá obnovit heslo, tak nové heslo neobdrží, protože systém nerozpozná uživatele.


Odepřený přístup

1.- platnost relace vypršela (v současné době jsme délku relace snížili na doporučené bezpečnostní minimum)

2.- Uživatel opustil kontrolní panel, aniž by skončil relaci (při návratu je tak relace z bezpečnostních důvodů zablokovaná).
- Je třeba se odhlásit a znovu přihlásit
- Je možné zavřít prohlížet a po několika minutách to zkusit znovu.


Zablokování projektu nebo nemožnost jej potvrdit

- Pokud uživatel potvrdil projekt, jediná forma odblokování je následující:

1.- uživatel uvede ID projektu
2- administrátor vstoupí na řídící panel a odblokuje jej pomocí nového nástroje panelu.

Pokud se snaží potvrdit projekt a nedaří se to:

1.- chybí údaje


Uživatel není uložený

1.- nevyplnil správně všechna pole

2.- ve formátu číselných polí jsou písmena (telefon)

3.- nestiskl tlačítko ok, uložit


Problémy s nahráváním fotografií

1.- uživatel má starou verzi prohlížeče (4-5, pracujeme s 10)

2.- fotografie jsou větší, než je definovaná velikost.