FAQ

PROBLEMAS DE CONTRASEÑA

Si el usuario no puede acceder a su panel, puede ser que:

1. Su contraseña esté equivocada.

2. Se ha introducido mal la contraseña. El formato de contraseña distingue mayusculas y minuscula. Es imprescindible poner todos los caracteres correctamente o resstrablecer la contraseña.

3. En el campo usuario se introduce un email que no corresponde con el que se suscribió. En tal caso, aunque le de a resstablecer la contraseña, no recibirá el reseteo de la misma porque no reconoce el usuario.
 

ACCESO DENEGADO

1. Ha caducado la sesión. Vuelva a acceder.

2. Salir del panel de control sin darle a cerrar sesión (entonces al volver la sesión está bloqueada por seguridad).
- Pinche logout y vuelva a entrar
- Puede cerrar el navegador y volver a intentarlo pasados unos minutos.
 

Bloqueo de un proyecto o imposibilidad de validación

Si el usuario ha validado un proyecto la unica forma de desbloquearlo es que:

1. El usuario reporte el ID del proyecto
2. Que el admin vaya al panel de gestor y lo desbloquee con la nueva herramienta del panel.

Si intenta validar y no puede:

1. Le faltan datos
 

Usuario no guardado

1. Que no haya rellenado los campos correctamente

2. Que el formato de los campos numericos tenga letras (telefono)

3. Que no haya dado al boton ok, guardar
 

Problemas con la carga de fotos

1. Que el navegador tenga una version antigua del navegador (4-5, vamos en la 10)

2. Que las fotografias superen el tamaño definido.