FAQ

Problème de mot de passe

Si l’utilisateur ne peut pas accéder à sa session:

1. Le mot de passe est incorrect.

2. Le mot de passe a été mal saisi. Le format du mot de passe distingue les majuscules et les minuscules. Il convient d’écrire correctement tous les caractères ou de rétablir le mot de passe.

3. L’identifiant (adresse e-mail) utilisé lors de l’inscription est différent. Dans ce cas, même en choisissant de rétablir le mot de passe, vous ne recevrez pas l’e-mail, car l’identifiant n’est pas reconnu.


Accès refusé

1. Validité de la session. La période correspond actuellement à la période minimale de sécurité recommandée.

2. La session a été abandonnée sans être clôturée. La session sera bloquée par sécurité.
- Vous devez vous déconnecter et entrer à nouveau.
- Vous pouvez fermer votre navigateur et réessayer après quelques minutes.


Projet bloqué ou validation impossible

- Si un projet a été validé, la seule façon de le débloquer est la suivante:

1. L’utilisateur doit indiquer l’ID du projet.
2. L’administrateur doit accéder au panneau de gestion et le débloquer au moyen du nouvel outil du panneau.


Si la validation est impossible

1. Il manque des données:

Utilisateur non enregistré
1. Les champs n’ont pas été correctement remplis.

2. Les champs numériques (ex: téléphone) contiennent des lettres.

3. L’utilisateur n’a pas cliqué sur OK pour enregistrer.


Problèmes pour charger les photos

1. La version du navigateur est obsolète. (4-5, courant est le 10)

2. Les photos dépassent la taille définie.