FAQ

Problemi con la password

Se l’utente non può accedere alla sua zona personale, è possibile che:

1.- La password sia sbagliata

2.- Stia introducendo male la password: il format della password riconosce maiuscole e minuscole. È imprescindibile inserire correttamente tutti i caratteri o recuperare la password.

3.- L’utente sia un indirizzo e-mail che non corrisponde a quello con cui è stata realizzata l’iscrizione. In tal caso, anche se cerca di recuperare la password, non riceverà alcun messaggio di recupero password perché l’utente non è riconosciuto.


Accesso respinto

1.- La sessione è scaduta (attualmente l’abbiamo ridotta al minimo di sicurezza consigliato).

2.- Uscire dal pannello di controllo senza chiudere la sessione (quindi quando si rientra la sessione viene bloccata per sicurezza).
- Bisogna fare il log out ed entrare di nuovo.
- Si può accedere al browser e riprovare dopo alcuni minuti


Progetto bloccato o impossibilità di approvazione

- Se l’utente ha approvato un progetto, l’unico modo per sbloccarlo è:

1.- L’utente indica l’ID del progetto.
2- L’admin va sul pannello gestore e lo sblocca con il nuovo tool del pannello.

Si cerca di approvare e non si riesce a farlo:

1.- Mancano dati


Utente non salvato

1.- Non ha compilato gli spazi correttamente.

2.- Il formato degli spazi numerici comprende delle lettere (telefono)

3.- Non ha fatto click su ok, salva.


Problemi per caricare le foto

1.- La versione del browser è obsoleta (4-5, siamo alla 10).

2.- Le fotografie superano le dimensioni consentite.