FAQ

Problemas de senha

Se o utilizador não consegue aceder ao seu painel, o mesmo pode dever-se a:

1.- a sua senha estar incorreta

2.- a senha ter sido introduzida incorretamente:o formato da senha distingue entre maiúsculas e minúsculas.É imprescindível introduzir todos os caracteres corretamente ou restabelecer a senha;

3.- o utilizador ser um e-mail que não coincide com o que realizou o registo.Nesse caso, embora restabeleça a senha, não receberá o aviso de reinicialização da mesma já que não se reconhece o utilizador.


Acesso negado

1.- caducidade da sessão (atualmente foi definida à mínima segurança recomendável);

2.- Sair do painel de controlo sem fechar a sessão (então, ao voltar, a sessão encontra-se bloqueada por segurança);
- Neste caso, faça logoute entre novamente.
- Também pode fechar o navegador e tentar novamente depois de alguns minutos.


Bloqueio de um projeto ou impossibilidade de validação

- Se o utilizador validou um projeto, a única forma de desbloqueá-lo é:

1.- o utilizador indicar o ID do projeto;
2- o administrador entrar no painel de gestor e realizar o desbloqueio com a nova ferramenta do painel.

Se não conseguir validar:

1.- faltam dados.


Utilizador não guardado

1.- não ter preenchido os campos corretamente;

2.- o formato dos campos numéricos contém letras (telefone);

3.- não foi pressionado o botão ok, guardar.


Problemas com o carregamento de fotos

1.- a versão do navegador é antiga (4-5, vamos pela 10)

2.- as fotografias ultrapassam o tamanho definido.