FAQ

Problemi con la password

Se l’utente non può accedere alla sua zona personale, è possibile che: 1. La password sia sbagliata. 2. Stia introducendo male la password: il format della password riconosce maiuscole e minuscole. È imprescindibile inserire correttamente tutti i caratteri o recuperare la password. 3. L’utente sia un indirizzo e-mail che non corrisponde a quello con cui è stata realizzata l’iscrizione. In tal caso, anche se cerca di recuperare la password, non riceverà alcun messaggio di recupero password perché l’utente non è riconosciuto.

Accesso respinto

1. La sessione è scaduta (attualmente l’abbiamo ridotta al minimo di sicurezza consigliato). 2. Uscire dal pannello di controllo senza chiudere la sessione (quindi quando si rientra la sessione viene bloccata per sicurezza). – Bisogna fare il log out ed entrare di nuovo. – Si può accedere al browser e riprovare dopo alcuni minuti.

Progetto bloccato o impossibilità di approvazione

– Se l’utente ha approvato un progetto, l’unico modo per sbloccarlo è: 1. L’utente indica l’ID del progetto. 2. L’admin va sul pannello gestore e lo sblocca con il nuovo tool del pannello. Si cerca di approvare e non si riesce a farlo: 1. Mancano dati.

Utente non salvato

1. Non ha compilato gli spazi correttamente. 2. Il formato degli spazi numerici comprende delle lettere (telefono). 3. Non ha fatto click su ok, salva.

Problemi per caricare le foto

1. La versione del browser è obsoleta (4-5, siamo alla 10). 2. Le fotografie superano le dimensioni consentite.