FAQ

Problémy s heslem

Pokud se uživatel nemůže přihlásit do své složky, může to být z následujícího důvodu:

1. spletl si heslo.

2. špatně zadal heslo: formát hesla rozlišuje mezi malými a velkými písmeny. Je důležité zadat všechny znaky správně nebo obnovit heslo.

3. uživatel zadává e-mail, který neodpovídá e-mailu, který uvedl při zápisu. V takovém případě i když zadá obnovit heslo, tak nové heslo neobdrží, protože systém nerozpozná uživatele.

Odepřený přístup

1. platnost relace vypršela (v současné době jsme délku relace snížili na doporučené bezpečnostní minimum).

2. Uživatel opustil kontrolní panel, aniž by skončil relaci (při návratu je tak relace z bezpečnostních důvodů zablokovaná).
– Je třeba se odhlásit a znovu přihlásit.
– Je možné zavřít prohlížet a po několika minutách to zkusit znovu.

BLOQUEO DE UN PROYECTO O IMPOSIBILIDAD DE VALIDACIÓN

– Pokud uživatel potvrdil projekt, jediná forma odblokování je následující:

1. uživatel uvede ID projektu.
2. administrátor vstoupí na řídící panel a odblokuje jej pomocí nového nástroje panelu.

Pokud se snaží potvrdit projekt a nedaří se to:

1. chybí údaje.

Uživatel není uložený

1. nevyplnil správně všechna pole.

2. ve formátu číselných polí jsou písmena (telefon).

3. nestiskl tlačítko ok, uložit.

Problémy s nahráváním fotografií

1. uživatel má starou verzi prohlížeče (4-5, pracujeme s 10).

2. fotografie jsou větší, než je definovaná velikost.