FAQ

Problemas de senha

Se o utilizador não consegue aceder ao seu painel, o mesmo pode dever-se a: 1. a sua senha estar incorreta. 2. a senha ter sido introduzida incorretamente:o formato da senha distingue entre maiúsculas e minúsculas.É imprescindível introduzir todos os caracteres corretamente ou restabelecer a senha. 3. o utilizador ser um e-mail que não coincide com o que realizou o registo.Nesse caso, embora restabeleça a senha, não receberá o aviso de reinicialização da mesma já que não se reconhece o utilizador.

Acesso negado

1. caducidade da sessão (atualmente foi definida à mínima segurança recomendável). 2. Sair do painel de controlo sem fechar a sessão (então, ao voltar, a sessão encontra-se bloqueada por segurança). – Neste caso, faça logoute entre novamente. – Também pode fechar o navegador e tentar novamente depois de alguns minutos.

Bloqueio de um projeto ou impossibilidade de validação

– Se o utilizador validou um projeto, a única forma de desbloqueá-lo é: 1. o utilizador indicar o ID do projeto. 2. o administrador entrar no painel de gestor e realizar o desbloqueio com a nova ferramenta do painel. Se não conseguir validar: 1. faltam dados.

Utilizador não guardado

1. não ter preenchido os campos corretamente. 2. o formato dos campos numéricos contém letras (telefone). 3. não foi pressionado o botão ok, guardar.

Problemas com o carregamento de fotos

1. a versão do navegador é antiga (4-5, vamos pela 10). 2. as fotografias ultrapassam o tamanho definido.